2.根据用户反映的故障现象分析可能的故障原因，维修措施及所需备件。

3.根据用户地址、要求上门时间及自己手中已接收信息的情况合理安排时间，确保按时上门。

4.上门时应着工作服，仪容仪表清洁，精神饱满，应带齐相应工具、设备。

5.服务前应向顾客出示工作证。

6.服务中应耐心听取用户意见，消除用户烦恼，服务语言要文明、礼貌、得体，严禁以任何理由与顾客发生任何形式的冲突。

7.准确、迅速判断故障原因及所需更换备件，严格按照工艺规范操作，严禁搪塞、糊弄顾客，严禁“小病大修”欺骗顾客。

8.在顾客家维修保养时应做到：

工具、工具包、备件等维修使用的或自产品上拆卸下的一切物品必须放在垫布上；

尽可能不借用户的东西，特殊情况下如需借用，则必须征求用户同意；

如需移动用户家的凳子或其它物品时，必须事先向用户说明，幷征求用户同意；

要踩用户家的凳子或其它物品时，必须事先征得用户同意，踩时必须用垫布防护；

绝对禁止在用户家抽烟、喝酒、吃饭、留宿或收受礼品；

绝对禁止使用用户家的洗手间和毛巾等；

进行产品或家具搬运时，不允许在地板或者地毯上拖来拖去；

给用户家损坏东西照价赔偿，幷表示歉意。

    9.服务结束后设备应该通电调试，服务人员应按调试数据如实填写《维修记录单》，幷请顾客签字确认。同时服务人员应将现场打扫干净。

    10.如需收费，服务人员应事先向顾客说明情况，出示收费标准，征得顾客同意后再施工，收费后应向顾客开具发票。

    11.服务人员应及时反馈服务信息（包括完成、改期、借件等）。